Dopo circa un anno di collaborazione con Ortovox, abbiamo parlato con Friederike Siegler / Team Lead B2C per raccogliere le sue esperienze dell'ultimo anno.
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ORTOVOX è sinonimo di massima protezione possibile in montagna - dal 1980. ORTOVOX si considera un marchio per gli alpinisti e offre tutto l'anno prodotti per lo scialpinismo, il freeride, l'alpinismo e le escursioni alpine. ORTOVOX Sportartikel GmbH con 120 dipendenti in tutto il mondo fa parte della Schwanhäußer Industrie Holding GmbH & Co. KG con sede a Taufkirchen (Monaco).
FAbbiamo pianificato il lancio del nostro nuovo sito web per la primavera del 2020. Volevamo rafforzare non solo la nostra posizione, ma anche quella dei nostri rivenditori. I rivenditori specializzati nel settore della cartoleria ci stanno molto a cuore, ed è per questo che il supporto dei rivenditori specializzati è immensamente importante per noi - specialmente per i rivenditori di piccole e medie dimensioni, che spesso non hanno la capacità di sviluppare una propria strategia online. Stavamo cercando una soluzione valida per collegare il mondo online con quello offline. Inoltre, avevamo la premessa che il risultato doveva essere trasferibile alla nostra strategia internazionale.
Nell'estate del 2019, abbiamo avuto un lancio classico. Prima, avevamo chiesto consiglio alla nostra agenzia online. Dopo le presentazioni, la decisione del nostro team è stata unanime per OUTTRA. La ragione è stata l'impressione che abbiamo avuto tutti: eravamo convinti di aver trovato in OUTTRA un fornitore di servizi onesto, cooperativo e competente, che con il suo portafoglio copre esattamente questo argomento. Abbiamo considerato un vantaggio il fatto che OUTTRA sia completamente focalizzato sull'industria dello sport e dell'outdoor, che sia flessibile e non imponga soluzioni generaliste estranee al settore. Tuttavia, anche i costi equi e trasparenti e il prezzo fisso del pacchetto sono stati decisivi.
Da altri marchi che stavano già lavorando con OUTTRA e avevano già implementato alcuni strumenti, siamo stati in grado di ottenere valori di esperienza che erano congruenti ed enormemente positivi. Dopo di che non c'è stata alcuna esitazione per noi e siamo saliti come terzo marchio.
Per il supporto mirato del commercio specializzato della stazione, il cliente finale dovrebbe essere indicato sul nostro nuovo sito web del marchio, attraverso lo strumento "Where-to-buy Local", quale rivenditore locale ha attualmente disponibile un certo articolo. Il maggior numero possibile di commercianti dovrebbe partecipare e l'elaborazione dovrebbe essere automatica, semplice, senza molto dispendio di tempo.
La responsabilità del progetto OUTTRA ricade su di noi del reparto vendite, in quanto mira principalmente a sostenere le vendite dei rivenditori locali. Per il supporto tecnico, un altro collega è stato appena assegnato al team per l'intera elaborazione riguardante il trasferimento dei dati e le interfacce.
Il fatto che OUTTRA, in quanto start-up, fosse ed è estremamente interessata alle nostre esigenze specifiche si è rivelato molto positivo. Siamo stati e siamo in grado di contribuire a dare forma a molte cose, così come ad avviare ulteriori sviluppi interessanti, da cui emergono strumenti nuovi, innovativi e raffinati che sono facili da usare e non offrono esclusivamente gli elementi fissi di costruzione che sono già nel portafoglio.
La nostra buona sensazione dall'inizio è stata confermata fino ad oggi - è una situazione vincente per tutti! L'onesto partenariato si è sviluppato in una cooperazione amichevole con il massimo rispetto reciproco. Parallelamente alla Germania, siamo riusciti a decollare con l'integrazione in Italia, Svizzera, Francia e Austria.
Esempio Ortovox: Where-To-Buy Local
Esempio di localizzatore di rivenditori in Ortovox
Oltre ai rivenditori che usano già un sistema ERP e la connessione automatica funziona senza problemi nella maggior parte dei casi, volevamo anche dare ai nostri specialisti più piccoli, alcuni dei quali non hanno un sistema ERP, la possibilità di partecipare al sistema. Dopo qualche riflessione, siamo stati in grado di sviluppare una soluzione semplice insieme a OUTTRA.
Quando il costrutto era pronto, l'acquisizione dei concessionari ha richiesto un po' di tempo - è stato fantastico che alcuni concessionari fossero già collegati al sistema tramite i due marchi, come molti concessionari Intersport o i negozi Globetrotter in Germania. Poi venne la considerazione di chi avrebbe dovuto rivolgersi ai commercianti che non stavano ancora partecipando. La nostra decisione è ricaduta sul nostro personale sul campo, che ha il legame più stretto e fidato con i clienti nella loro regione. Dato che questo cadeva proprio nella fase di blocco, OUTTRA ci ha supportato con una presentazione che i nostri rappresentanti di vendita, così come i nostri importatori, hanno esaminato con i loro clienti in una riunione virtuale.
Sono state create delle liste per ogni paese e sono stati segnati i rivenditori che hanno espresso interesse - OUTTRA ha contattato questi rivenditori direttamente e personalmente e ha discusso la procedura amministrativa. Come risultato, ora siamo in grado di implementare il sistema praticamente su tutta la linea.
Eravamo così entusiasti di OUTTRA che inizialmente abbiamo dovuto imparare quali erano le preoccupazioni e le esigenze dei commercianti per diventare entusiasti come noi. Fino a quando non abbiamo avuto un feedback da clienti esitanti che fondamentalmente non rilasciano le loro disponibilità di merce ai fornitori. Le preoccupazioni sono state immediatamente messe a tacere, perché questo non è necessario. Tutto ciò che deve essere comunicato è se il prodotto è disponibile o no. Tuttavia, se il cliente vuole approfittare di altri benefici e servizi, OUTTRA raccomanda di trasferire anche l'inventario - ma questo sta a ciascun rivenditore decidere. I dati non vanno a noi come marchio, ma esclusivamente al nostro fornitore di servizi OUTTRA per essere inseriti nel sistema - la protezione dei dati ha la massima priorità!
Nella primavera del 2020, siamo entrati in funzione con il nostro negozio online ORTOVOX. Poco dopo, seguì il primo blocco condizionato COVID-19 e i negozi dovettero chiudere. Immediatamente, ci siamo chiesti come potevamo sostenere ancora di più i nostri rivenditori locali in questo periodo difficile. Dopo una sessione interna di brainstorming, siamo arrivati a una varietà di idee, con l'idea di passare il 25% delle entrate da ogni processo di checkout. Non volevamo assolutamente essere un vincitore nel blocco con il nostro nuovo negozio di marca.
La nostra sfida più grande, tuttavia, è stata l'implementazione tecnica. OUTTRA aveva una proposta di implementazione molto fattibile anche per questo argomento e il progetto "Support Your Local ORTOVOX Dealer" poteva essere realizzato rapidamente attraverso una soluzione di interfaccia.
Come misura speciale, abbiamo deciso di continuare la campagna "Support Your Local Dealer", che nel frattempo è diventata molto popolare, anche dopo la riapertura del commercio stazionario e di continuare a sostenere il commercio specializzato con il 10% del valore di ritenzione di tutti gli ordini tramite il negozio online. Al momento del checkout, al cliente vengono mostrati automaticamente i tre rivenditori più vicini all'indirizzo di fatturazione. Il consumatore finale può scegliere il rivenditore da sostenere. I commercianti ricevono un estratto conto trimestrale e l'importo corrispondente trasferito.
Una caratteristica importante, che per essere onesti è diventata veramente popolare solo dopo i blocchi multipli e più lunghi, è la FINESTRA DIGITALE ORTOVOX. Ogni rivenditore collegato a OUTTRA con le sue disponibilità viene mostrato, tra le altre cose, nella classica ricerca di rivenditori ORTOVOX. Questo è un grande vantaggio per tutti coloro che non hanno un proprio negozio online. I clienti possono quindi vedere immediatamente quale gamma ORTOVOX ha a disposizione il rivenditore locale. Inoltre, i nostri rivenditori possono facilmente implementare la vetrina digitale sul loro sito web e trasmetterla ai loro clienti tramite social media o mailing.
Attraverso le nostre valutazioni, possiamo tracciare quanto spesso il "Buy Local Button" è stato cliccato in quale paese e possiamo quindi mettere i numeri dei clic in relazione alle sessioni dei visitatori. Gli studi dimostrano che soprattutto nel settore dell'outdoor, ai clienti piace scoprire i prodotti online per comprarli poi in un rivenditore locale. Questo fenomeno è chiamato effetto ROPO (Research Online Purchase Offline).
Un effetto collaterale positivo misurabile, tuttavia, è stato il collegamento di 80 rivenditori Intersport dall'Austria, con i quali OUTTRA aveva nel frattempo realizzato una cooperazione. Attraverso l'interfaccia centrale di Intersport AT, siamo stati in grado di collegare molti rivenditori con la disponibilità di Ortovox in un colpo solo. Speriamo che altre associazioni d'acquisto saltino sul carro e vedano i vantaggi per i loro commercianti.
Il team di OUTTRA intorno a Siegbert Müller si è occupato con passione del settore sport & outdoor e ha un enorme know-how sulle strutture e le esigenze specifiche - sanno esattamente cosa è importante.
OUTTRA ha il desiderio e il grande interesse di svilupparsi permanentemente con i suoi clienti e pensa "fuori dagli schemi". Se abbiamo nuove sfide o idee in questo settore e affrontiamo il problema, ne discutiamo con OUTTRA. Molto tempestivamente, in caso di problemi urgenti anche con brevissimo preavviso, otteniamo il riscontro con un approccio professionale e con soluzioni praticabili da parte di OUTTRA.
La cooperazione è molto orientata al servizio e alla soluzione, aperta, onesta e assolutamente all'altezza degli occhi. Ogni argomento è preso con interesse fin dall'inizio, considerato olisticamente e le esigenze del rivenditore, del marchio e del consumatore sono discusse in tutte le sfaccettature, analizzate e immediatamente integrate nel processo di ricerca della soluzione. Le brevi distanze e le persone di contatto competenti lo rendono facile. Come dice il proverbio, con OUTTRA non ci sono problemi, solo soluzioni.....