Sneak Peek: Die neue DT Swiss Customer Journey

DT Swiss setzt seit 1994 Maßstäbe bei der Entwicklung innovativer, hochwertiger Radkomponenten für ambitionierte Bikesportler. Seit kurzem arbeiten die Schweizer auch mit OUTTRA zusammen und heben mit unseren Tools die Customer Journey ihrer Kunden auf ein neues Level: 

Mit dem OUTTRA Where-To-Buy-Local Tool erleben Kunden auf allen internationalen Websites von DT Swiss voraussichtlich ab Juli 2023 ein Einkaufserlebnis, dass Online und Offline nahtlos verbindet: Auf jeder Produktdetailseite wird es einen Button "Bei einem Händler kaufen" geben. Über diesen sieht der Kunde mit nur einem Klick, bei welchem lokalen Fachhändler das gewünschte Produkt derzeit verfügbar ist. Ein Link zur Routenplanung, Öffnungszeiten und Kontaktdaten jedes Fachhändlers erleichtern den Weg zum Einkauf vor Ort. Zusätzlich sieht der Kunde auf einen Blick, welche weiteren Produktvarianten und Produkte von DT Swiss der jeweilige Händler lagernd hat. 

Über den Button "Händler finden" gelangt der Kunde direkt zum innovativen Dealer Locator.

Bereits live ist der innovative OUTTRA Dealer Locator, mit dem DT Swiss den eigenen Onlineauftritt aufwertet und Kunden einen echten Mehrwert im Vergleich zu statischen Händlerlisten bietet: Über den Button "Händler finden" auf jeder Produktdetailseite sowie einen Link im Footer gelangt der Kunde zur Händlersuche. Dort sieht er nach Eingabe seines Standorts oder Suche auf der Karte, welche DT Swiss Händler es in seiner Region gibt, angereichert mit von OUTTRA automatisch aktualisierten Informationen zu Kontaktdaten, Öffnungszeiten und vielem mehr. Zusätzlich kann er die Händler filtern nach Serviceangeboten (z.B. Reparatur von Laufrädern oder Federgabeln). Ebenfalls ab Juli 2023 spielt OUTTRA an dieser Stelle auch die Produktverfügbarkeiten der einzelnen Händler ein, so dass Kunden zu jedem Händler ein Digitales Schaufenster sehen, das den tagesaktuell verfügbaren Warenbestand an DT Swiss Produkten je Händler zeigt. 

Der OUTTRA Dealer Locator bietet mehr als eine statische Händlerliste: Automatisch aktualisierte Händlerdaten, Filtermöglichkeiten und Digitales Schaufenster (coming soon).

Heidi Boeckmann, Manager Digital Marketing bei DT Swiss, erklärt die Motivation und die Ziele der Zusammenarbeit mit OUTTRA:

"Mit dem Where-To-Buy Local Tool von OUTTRA schliessen wir eine grosse Lücke in der Customer Journey. Wir pflegen unsere Website mit allen Informationen, die ein Kunde benötigt, um sich für eines unserer Produkte zu entscheiden. Beim Klick auf die Händlersuche haben wir bis anhin den Kunden aus den Augen verloren. Mit der «Lokal-kaufen» Funktion gehen wir nun einen wichtigen Schritt weiter und zeigen dem Kunden, wo das Produkt vorrätig ist. So wird der Kunde dem Kaufentscheid sicherlich näher gebracht. Wir setzen auf die Zusammenarbeit mit qualifizierten Händlern, da unsere Produkte komplex sind und gewisse Fachkenntnisse benötigt werden, um das richtige Produkt zu finden und zu installieren. Mit dem OUTTRA-Tool schaffen wir eine Win-Win-Win Situation: Sowohl Hersteller, Händler, als auch Kunde profitieren von dieser neuen Option."

Neben den genannten Mehrwerten schätzt sie die Individualisierungsmöglichkeiten, die OUTTRA Marken bietet: "Die technische Umsetzung dieses Projektes verlief reibungslos. Grafische und funktionelle Elemente konnten unseren Wünschen und unserer CI angepasst werden, so dass der Absprung auf die OUTTRA Händlersuche quasi unbemerkt passiert. Wir sind gespannt, wie diese neue Funktion nun im Markt wahrgenommen wird und sich in unseren Ergebnissen zeigen."

Mit DT Swiss begrüßen wir nach Deuter, Gonso, Magura (coming soon), Martini, Ortlieb, Vaude und Ziener einen weiteren wichtigen Player aus der Bikebranche im OUTTRA Ökosystem. Insgesamt nutzen mittlerweile fast 30 Sportmarken Tools von OUTTRA und steigern damit die Effizienz in Vertrieb und Marketing der Hersteller, verbessern die Customer Experience für Endverbraucher und generieren Mehrumsätze im Handel: